في حال الطلب من الموقع الإلكتروني

نسعى دوماً في شركة لافالي أن نقدم تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وآمنة، لذلك نتيح الخيارات التالية للاستبدال والاسترجاع:

لابد من رفع طلب الاسترجاع عن طريق الموقع، ولطلب المساعدة يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء لافالي عبر الواتساب من خلال الرقم التالي: 0503305986

بإمكانك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال عبر فروع لافالي لطلبات الأون لاين.

ملاحظة: لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات الدولية خارج المملكة، ويتحمل العميل الرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية تنتج عن ذلك.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

سيتم إنشاء بوليصة شحن والتواصل مع العميل عبر الواتساب خلال 3 أيام عمل.

يقوم العميل بتسليم المرتجعات لأقرب مكتب لشركة الشحن خلال 7 أيام، وينتهي صلاحية الاسترجاع بعدها.

بعد استلام القطع في مستودعاتنا، يتم فحصها للتأكد من سلامتها، ثم يتم إرجاع المبالغ المالية للعميل.

في حال الاستبدال، سيتم إضافة رصيد في محفظة حساب العميل في موقع لافالي بعد خصم رسوم الشحن.

إذا كان الطلب عن طريق تمارا، سيتم استرجاع المبلغ لتمارا بعد خصم رسوم الشحن.

في حال الإرجاع، سيتم خصم رسوم الشحن، وعند الاستفادة من عرض الشحن المجاني سيتم احتساب رسوم الشحن عند الإرجاع.

في حال الإرجاع للمرة الثانية، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن.

تستغرق عملية إرجاع المبالغ المالية مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول القطعة لمستودعاتنا.

طرق إعادة المبالغ المالية

يمكن إعادة المبالغ المالية عبر:

• التحويل البنكي لحساب العميل.
• إرجاع المبلغ مباشرة إلى نفس البنك الذي تم الشراء منه.
• إضافة رصيد في محفظة حساب العميل في الموقع.

ملاحظة: في حال عدم توفر المنتج، سيتم إرجاع إجمالي مبلغ عملية الشراء للعميل خلال 14 يوم عمل.

شروط الإرجاع

• أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر.
• أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها.
• إرفاق فاتورة الشراء مع الفستان المراد إرجاعه.

إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن، فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الإرجاع (إن وجدت).

قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب.