سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حال الطلب من الموقع الإلكتروني :
نسعى دوماً في شركة لافالي أن نقدم تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وآمنة لذلك نتيح الخيارات التالية للاستبدال والاسترجاع :
- لابد من رفع طلب الاسترجاع عن طريق الموقع ولطلب المساعدة التواصل مع فريق خدمة عملاء لافالي من خلال الواتساب على الضغط الرقم التالي :
- بإمكانك الاسترجاع / الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك .
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال عبر فروع لافالي (لطلبات الأون لاين )
- ملاحظة :( لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات الدولية خارج المملكة ) ويتحمل العميل الرسوم الجمركية أو أي رسوم اضافيه تنتج عن ذلك
تتم عملية الاستبدال و الاسترجاع بالطريقة التالية:
- سيتم إنشاء بوليصة شحن والتواصل مع العميل عبر الواتس اب ( خلال 3 أيام عمل ) ومن ثم يقوم العميل بتسليم المرتجعات لأقرب مكتب لشركة الشحن.
- بعد استلام القطع في مستودعاتنا يتم فحصها للتأكد من سلامتها بعدها يتم ارجاع المبالغ المالية للعميل.
- في حال الاستبدال سيتم إضافة رصيد في محفظة حساب العميل في موقع لافالي بعد خصم رسوم الشحن
- في حال الارجاع سيتم خصم رسوم الشحن
- عند الاستفادة من عرض الشحن المجاني سيتم احتساب رسوم الشحن في حال الارجاع
- في حال الارجاع للمرة الثانية يتحمل العميل كافة رسوم الشحن
تستغرق عملية ارجاع المبالغ المالية مدة تتراوح من 5 أيام الى 14 يوم عمل من تاريخ وصول القطعة لمستودعاتنا ,
تتم عملية إعادة المبالغ المالية من خلال:
- التحويل البنكي لحساب العميل.
- عن طريق ارجاع المبلغ مباشرة إلى نفس البنك الذي تم الشراء منه
- إضافة رصيد في محفظة حساب العميل في الموقع
ملاحظة:
- في حال عدم توفر المنتج سيتم ارجاع اجمالي مبلغ عملية الشراء للعميل خلال 14 يوم عمل
شروط الارجاع :
- - أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر.
- - أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها.
- - إرفاق فاتورة الشراء مع الفستان المراد ارجاعه .
- إذا تم الغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن، فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الارجاع (إن وجدت)
- قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب
ونتمنى لكم تسوقًا ممتعًا ... نراكم دومًا
