( الطلبات )
كيف اطلب من موقع لافالي؟
بعد تسجيل الدخول باستخدام رقم الجوال ما عليك سوى تصفح الموقع، والضغط على المنتج المطلوب ثم الضغط على "أضف إلى السلة". سيكون المنتج بعد ذلك في سلة التسوق الخاصة بك، استمر في التسوق وبمجرد أن تكون مستعداً لإجراء طلبك، قم بإعادة زيارة السلة واضغط على "الدفع". اتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع.
كيف أحدد مقاسي ؟
إذا كنت غير متأكد من المقاس المناسب لك، يمكنك الرجوع إلى دلائل المقاسات الخاصة بنا. توجد هذه الأدلة أسفل المقاسات المتوفرة لكل منتج.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نفهم تماماً ذلك ، نحن نغير آراءنا أيضاً! على الرغم من أننا نتمنى أن نتمكن من ذلك، إلا أنه بمجرد إتمام الطلب، لا يمكننا تعديله أو إلغاؤه
ماذا أفعل إذا كان لدي منتج مفقود في طلبي؟
نعتذر عن ذلك! يرجى الاتصال بنا عبر واتساب على الرقم +966503305986 . أرسل لنا رقم طلبك، اسم المنتج المفقود، صورة للطلب عند الوصول، وصورة من بوليصة الشحن. سنقوم بكل ما في وسعنا لتصحيح خطأنا.
كيف يمكنني البحث عن منتج معين؟
يمكنك البحث عن المنتج بكلمة مفتاحية أو اسمه او رقمه. وذلك عبر شريط البحث الموجود في الزاوية العلوية اليسرى من موقع الويب.
هل يمكنني تغيير أو تعديل المنتجات في طلبي بعد إتمامه؟
هذه الخاصية غير متوفرة. لتغيير أو إضافة منتجات للطلب، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر.
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
نعتذر، هذه الخدمة غير متاحة حاليًا.
هل هناك تكلفة للرسوم والضرائب؟
في السعودية، تطبق ضريبة القيمة المضافة والتي تعادل 15% من قيمة الطلب، أما في باقي الدول، فقد يتم فرض رسوم جمركية على طلبك عند التوصيل. لذا، يرجى مراجعة سياسة الجمارك في بلدك.
هل معلوماتي الشخصية سرية؟
نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد في لافالي. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. ويتم تشفير أي معاملات دفع تتم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية بروتوكول طبقة المقابس الآمنة. تفاصيل بطاقتك وكلمات مرورك غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لك. نحن نشارك المعلومات العامة غير الخاصة مع جهات خارجية مختارة بعناية، لكننا نتخذ الحذر عند القيام بذلك. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
( الشحن، الإرجاع، والاستبدال )
ما هي سياسة الشحن؟
بمجرد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تخبرك بأن فريق التنفيذ قد استلم طلبك. بمجرد تجهيز طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على معلومات التتبع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع.
هل تقومون بالشحن إلى الخارج؟
بالتأكيد في لافالي نشحن لجميع مدن الملكة ولخارجها
وصلني طلب خاطئ /متضرر/تالف. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا استلمت منتجاً خاطئاً او تالفاً ، فيرجى التنسيق لإرجاع العنصر من خلال خيار " طلب ارجاع " اسفل صفحة موقع الويب ، وتحديد "استلام منتج تالف" كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها في غضون 7 ايام من الاستلام. لمزيد من المعلومات، راجع صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال.
هل يمكنني إلغاء طلب الاسترجاع ؟
نعم, يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لإلغاء طلب الاسترجاع.
( المنتج )
ما هي المواد/الخامات المستخدمة في صنع منتجات لافالي ؟
نفخر باستخدام مواد عالية الجودة في صنع منتجاتنا. يمكن أن تختلف المواد المستخدمة اعتمادًا على المنتج، لكننا نعطي الأولوية للراحة والمتانة والأناقة. يرجى الرجوع إلى أوصاف المنتج للحصول على تفاصيل المواد والخامات المستخدمة.
هل يمكنني الوثوق في الألوان المعروضة على الموقع؟
نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا بدقة على موقعنا الإلكتروني. ولكن - بسبب الاختلافات في إعدادات الشاشة وظروف الإضاءة - قد تحدث اختلافات طفيفة. إذا كانت لديك أية استفسارات بشأن لون معين، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
