مدة الاستبدال والاسترجاع لطلبات لافالي الأون لاين :
داخل المملكة العربية السعودية:
مدة الاستبدال أو الاسترجاع هي خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
الطلبات الدولية (خارج المملكة):
لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية.
ويتحمل المستلم (العميل) أي رسوم جمركية أو رسوم إضافية تنتج عن الشحن الدولي
· هل يمكنني الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق الفروع؟
لا يمكن إجراء عمليات الاستبدال أو الاسترجاع لطلبات الأون لاين في فروع لافالي. يجب أن تتم الإجراءات عبر الموقع الإلكتروني.
· ما هي شروط الإرجاع والاستبدال؟
1. أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر.
2. أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها.
3. إرفاق فاتورة الشراء مع الفستان المراد إرجاعه.
· كيف تتم استعادة المبالغ المالية؟
تستغرق عملية إرجاع المبالغ المالية مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول القطع المسترجعة لمستودعات لافالي.
يتم استرجاع المبلغ بإحدى الطرق التالية:
1. إرجاع المبلغ مباشرة لنفس بطاقة العميل الذي تم الشراء منه.
2. التحويل البنكي لحساب العميل في بعض الحالات.
3. إضافة رصيد في محفظة حساب العميل في المتجر
4. بالنسبة لطلبات تمارا سيتم استرجاع المبلغ لتمارا بعد خصم رسوم الشحن
· ماهي رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
سيتم خصم رسوم الشحن وعند الاستفادة من الشحن المجاني سيتم احتساب رسوم الشحن عن الإرجاع
· هل يوجد رسوم عند إلغاء الطلب؟
إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه، فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الإرجاع ( إ ن وجدت)
- قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب.
. لرفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
1. يجب رفع الطلب عبر الموقع الإلكتروني أولاً عبر الرابط المخصص.
2. ستقوم لافالي بإرسال بوليصة استرجاع عبر الواتساب خلال 3 أيام عمل.
3. يجب على العميل تسليم المرتجعات إلى أقرب مكتب شركة الشحن خلال 5 أيام قبل انتهاء صلاحية بوليصة الاسترجاع.
4. إذا احتجت إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء لافالي
عبر الواتساب على الرقم: 0503305986.
